Banco do Brasil adota IA generativa para orientar clientes em decisões financeiras

247 - O Banco do Brasil deu um novo o na transformação digital de seus serviços ao integrar inteligência artificial generativa ao gerenciador financeiro pessoal Minhas Finanças Multibanco, disponível em seus canais digitais. A novidade foi divulgada pelo próprio banco em comunicado à imprensa. Agora, os clientes am a receber orientações personalizadas sobre sua vida financeira, com base em seus hábitos de consumo e perfil econômico. As sugestões envolvem, por exemplo, a melhor forma de usar o crédito disponível ou a recomendação para compartilhar dados via Open Finance, visando obter condições mais vantajosas.

O uso da IA generativa, que cria conteúdos em linguagem natural a partir de grandes volumes de dados, é combinado com uma curadoria humana. Essa etapa garante a qualidade das mensagens e previne a propagação de vieses, ampliando a confiabilidade da ferramenta. Trata-se da primeira solução do Banco do Brasil com aplicação direta de IA generativa voltada à interação e geração de valor para clientes pessoa física — reforçando o posicionamento da instituição como uma referência em inovação no setor bancário.

Em 2024, o Minhas Finanças já categorizou mais de 15 bilhões de lançamentos financeiros com o apoio de inteligência artificial, alcançando uma acurácia superior a 91%. Os dados são organizados automaticamente em categorias como transporte, saúde e educação, o que facilita a visualização dos gastos e o planejamento financeiro dos usuários. Agora, com o uso da IA generativa, as análises são traduzidas em sugestões proativas, adaptadas ao contexto financeiro individual de cada cliente.

A iniciativa também está alinhada à Resolução Conjunta nº 8/2023 do Banco Central, que incentiva ações voltadas à educação financeira, prevenção ao superendividamento e formação de poupança. Além de beneficiar os clientes, a nova funcionalidade traz ganhos para a sustentabilidade financeira do próprio banco, com a perspectiva de reduzir provisões para perdas e aumentar a fidelização e a margem de contribuição.

“Estamos muito entusiasmados em usar o potencial da inteligência artificial para transformar a educação financeira dos nossos clientes. Com o Minhas Finanças, oferecemos muita tecnologia e apoio personalizado que ajuda as pessoas a tomarem decisões mais inteligentes e conscientes, melhorando sua qualidade de vida financeira”, afirma Rodrigo Vasconcelos, diretor de negócios digitais do Banco do Brasil.

Sobre o Minhas Finanças

Lançado em março de 2022, o Minhas Finanças Multibanco é uma solução gratuita integrada ao Open Finance, voltada ao gerenciamento das finanças pessoais. Atualmente, a ferramenta atende mensalmente mais de 7 milhões de clientes pessoa física.

Entre suas funcionalidades estão o planejamento financeiro, categorização automática de despesas, controle de entradas e saídas, extrato multibanco, monitoramento de gastos e agenda financeira. Desde seu lançamento, mais de 3 milhões de planejamentos foram realizados por meio da ferramenta, com um valor planejado superior a R$ 22 bilhões e uma economia estimada de R$ 7,5 bilhões. Ao todo, o sistema já acumula mais de 460 milhões de os de 25 milhões de usuários únicos.