A revolução digital dos bancos: 82% das operações já são feitas online no Brasil

247 – Uma pesquisa recente da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) revela que a forma como os brasileiros interagem com seus bancos foi completamente transformada. Conforme noticiado pela Agência Brasil nesta quarta-feira (11), 82% de todas as transações bancárias no país são agora realizadas por canais digitais, incluindo celular e internet banking. O estudo, intitulado Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, foi conduzido pela Deloitte e analisou o cenário de 2024.

Os dispositivos móveis se destacam como o principal motor dessa transformação, respondendo por impressionantes 75% das operações. A Febraban, em nota, ressaltou: "Os canais digitais se consolidam como o principal ponto de relacionamento financeiro. Esse avanço foi impulsionado principalmente pelo mobile banking [operações pelo celular], que somou 155 bilhões de transações no período, 20 bilhões a mais do que em 2023, representando um crescimento de 15%".

Pix em alta e o declínio dos canais físicos

A pesquisa aponta que o Pix continua sua trajetória de crescimento meteórico. Em 2024, o sistema de pagamentos instantâneos registrou quase 25 bilhões de operações realizadas via celular, um aumento de 41% em comparação com o ano anterior. Em média, os correntistas efetuam 55 transações Pix por mês utilizando seus smartphones.

Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, comentou sobre o fenômeno: "Os celulares vêm transformando a maneira como interagimos com nosso banco e as transações feitas pelo mobile banking crescem vertiginosamente ano a ano. Fatores como praticidade, conveniência somadas com a segurança das operações, que contam com criptografia avançada e autenticação biométrica, ajudam a explicar este sucesso".

Em contrapartida, as transações realizadas em canais físicos, como agências bancárias, caixas eletrônicos e correspondentes, seguem uma tendência de queda acentuada. Atualmente, essas operações representam apenas 5% do total. Nas agências bancárias, por exemplo, foram efetuadas 3,6 bilhões de transações em 2024, indicando uma redução de 14% em relação ao ano anterior.

A ascensão dos canais digitais reflete uma mudança de comportamento irreversível por parte dos consumidores, que priorizam a agilidade e a comodidade oferecidas pela tecnologia.